Dernière mise à jour : 21 juillet 2024

1. Introduction

Chez JerseyHub.fr, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits conformément à la présente politique de retour.

2. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours.

3. État des Produits

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour être acceptés. Les produits endommagés, usés ou incomplets ne seront pas acceptés pour un retour.

4. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Notification : Contactez notre service client via notre chatbot ou à l'adresse email contact@jerseyhub.fr, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Autorisation de Retour : Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et les instructions pour retourner le produit. Veuillez ne pas retourner le produit sans cette autorisation.

  3. Retour du Produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant le numéro d'autorisation de retour.  Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  4. Confirmation de Réception : Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous enverrons un email de confirmation de réception et procéderons à l'échange ou au remboursement selon votre demande.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, généralement sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d'abord retourner le produit initial selon la procédure décrite ci-dessus, puis passez une nouvelle commande sur notre site.

7. Produits Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre chatbot ou à l'adresse email contact@jerseyhub.fr en fournissant les détails du problème. Nous vous enverrons des instructions pour retourner le produit et nous prendrons en charge les frais de retour.

8. Exceptions

Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client via notre chatbot ou à l'adresse email contact@jerseyhub.fr ou via notre formulaire de contact sur le site.